Bienvenue sur Auto-ies.com

FAQ

  • A propos de nos voitures neuves

  • Vos voitures sont-elles neuves ?

    La quasi-totalité des voitures présentes sur le site sont neuves. Certaines sont susceptibles d'avoir été immatriculées provisoirement, sans que cela remette en cause leur qualité de "véhicules neufs". Quelques véhicules d'occasion sont également proposés sur notre site. Dans ce cas, toutes les indications caractéristiques les concernant sont disponibles : kilométrage, date de début de garantie, etc.

    Conformément à la réglementation en vigueur, nos véhicules d'occasion sont :

    • soient des véhicules "zéro kilomètre", immatriculés depuis plus d'un an,
    • soient des occasions récentes à prix Auto-IES.com,
    • soient des véhicules de fonction.

  • Quels types de voitures neuves vendez-vous ?

    Vous pourrez trouver chez Auto-IES.com, + de 15 marques déclinant toutes les catégories de voitures :

    • des voitures de luxe à prix imbattables,
    • des berlines les plus recherchées du marché,
    • des petites voitures compactes pas chères,
    • sans oublier des modèles moins connus mais à des prix défiant toute concurrence.

    Nous vendons des voitures neuves. Elles sont négociées "ZERO KILOMETRE" auprès de distributeurs officiels de la marque.

  • Vos voitures sont-elles des invendues ? Sont-elles depuis longtemps sur un parking ou dans un hall ?

    Nous recherchons au contraire les voitures les plus vendues, celles que tout le monde veut. La rotation de nos véhicules en stock est très rapide, de l’ordre de quelques semaines.

  • Pourquoi vos voitures sont-elles moins chères ?

    Nous avons aujourd’hui la capacité de vous offrir les meilleurs prix grâce à notre capacité à traiter du volume. En effet, nous vendons plusieurs milliers de véhicules par an ! Nous avons une véritable activité de centrale d’achat au bénéfice de nos clients: c’est-à-dire que nous nous engageons auprès de nos partenaires, français ou étrangers et achetons nous-mêmes un nombre important de véhicules sur l’année, ce qui nous permet de négocier les prix les plus bas. Ce mode de fonctionnement nous permet de vous faire profiter des meilleurs prix du marché. Nous avons un réseau de nombreux concessionnaires partenaires qui, grâce à nous, bénéficient de primes d'objectifs de la part des constructeurs (2 à 3% de leur chiffre d'affaires annuel). Cela leur permet de nous faire des remises très importantes, dont nous vous faisons bénéficier !

  • Qui s'occupe du passage aux Mines pour un véhicule importé ? Qui règle la TVA ?

    Il n'y a plus de passage aux Mines pour les véhicules importés, depuis le 1er octobre 2002. En revanche, il reste à monter un dossier administratif d'homologation du véhicule. Auto-IES.com vous garantit l'obtention du certificat d’immatriculation (carte grise) au nom du mandant dans ses conditions générales de vente. Votre véhicule vous est livré avec l'ensemble des documents vous permettant de rouler en toute légalité, en immatriculation provisoire ou définitive selon les modalités prévues lors de la commande.

    Auto-IES.com vous décharge de toute responsabilité concernant le paiement de la TVA. La TVA est payée:

    • soit directement par Auto-IES.com sur sa déclaration mensuelle de TVA,
    • soit par Auto-IES.com pour votre compte auprès de la recette des impôts dont vous dépendez (celui-ci traite votre dossier sous une quinzaine de jours : vous n'avez à accomplir aucune formalité. Vous n'avez aucune présentation physique du véhicule à effectuer, ni aucun frais supplémentaire à régler. Il ne vous restera à régler que la carte grise). Dans ce cas, vous pouvez aussi choisir de régler la TVA vous-même.

  • Comment gérer les formalités douanières ?

    Le passage aux Mines et les barrières douanières ont été supprimés depuis plusieurs années et les véhicules circulent librement partout en Europe, comme toute autre marchandise d'ailleurs.

    Auto-IES.com paye directement la TVA au Trésor Public dont vous dépendez et vous remet le quitus fiscal.

    L'ensemble de ces opérations sont totalement transparentes pour nos clients qui reçoivent une facture TTC, comme pour tout achat classique.

  • Avez-vous du stock de voitures?

    Nous avons plus de 400 modèles en stock ou en arrivage. Ces voitures neuves sont sur nos parcs et sont donc réellement disponibles. Vous bénéficiez d'un choix de centaines de véhicules, constitué par notre stock et de celui de notre réseau de concessionnaires. Ils sont livrables:

    • sous quelques jours sur notre centre livreur principal de Magny-en-Vexin, en région parisienne (département 95),
    • à domicile via un chauffeur spécialisé possible du lundi au samedi
    • mais aussi sur + de 15 centres de livraison répartis sur toute la France.

    Voir les véhicules en stock de votre mandataire auto

  • J’ai besoin d'essayer un véhicule avant de l'acheter. Puis-je le faire chez vous ?

    Une fois que vous avez décidé quel véhicule vous envisagez d'acheter, au vu des offres de notre site, des commentaires et essais de journalistes et des avis d'utilisateurs sur les forums, vous pouvez commander en toute sécurité sur notre site. (35% de nos clients ne vont plus en concession automobile, estimant que c'est une perte de temps !).

    Toutefois, si vous estimiez indispensable d'essayer la voiture vous-même, il vous suffirait de vous rendre chez n'importe quel concessionnaire et d'essayer gratuitement une voiture de ce type, à condition qu'un concessionnaire ait une voiture proche de celle que vous avez choisie (ce n'est pas toujours le cas). Ensuite, vous viendrez l'acheter, moins chère chez nous !

  • Quand et comment devrais-je régler le solde du véhicule ?

    • Quand?

    Dans le cadre d'une commande avec Auto-ies.com, vous réglerez le solde seulement à la livraison, après avoir contrôlé vous-même la conformité de votre véhicule.

    • Comment?

    Le paiement peut se faire par chèque de banque, par virement bancaire, ou dans certaines conditions par carte bancaire. Pour toute information, nos conseillers commerciaux sont disponibles pour vous renseigner au 04 70 30 87 60 ou par mail. Les modalités sont précisées également dans les conditions générales de ventes au paragraphe « Paiement du solde »

  • Si je vous commande une voiture en stock chez vous, où me sera-t-elle livrée ?

    Nous vous indiquons sur toutes nos offres toutes les possibilités de livraison des véhicules. Par défaut, la livraison indiquée est gratuite et la plus rapide. Globalement, sur nos offres de voitures neuves, vous avez le choix:

    • soit d'aller en région parisienne à MAGNY EN VEXIN (département 95) où se trouve notre stock central,
    • ou bien, si vous le préférez, nous la transférons, dans l'un de nos autres centres de livraison, le plus proche de chez-vous :

      • Sud Est : Lyon, Marseille, Cannes
      • Sud-Ouest : Bordeaux, Perpignan, Bayonne
      • Nord : Lille Ouest : Tours Est : Sarreguemines, Dijon
      • Centre : Bourges, Limoges ou au siège social à Creuzier-Le-Neuf (03)

    • ou le véhicule peut vous être livré directement chez un concessionnaire de la marque,
    • ou le véhicule peut vous être livré directement à votre domicile (sur votre lieu de travail, ...) du lundi au samedi. Nos commerciaux sont disponibles pour vous détailler cette prestation

  • Garantissez-vous le niveau d’équipement des véhicules ?

    Absolument ! Auto-IES.com s'engage par contrat à vous livrer un véhicule strictement conforme à ce contrat. Les équipements et/ou les caractéristiques contractuelles (ou non) sont clairement indiqués dans nos contrats. Dans le cas de véhicules provenant de distributeurs européens, ils peuvent avoir un équipement différent (en plus ou en moins) de la finition équivalente française. Dans ce cas, toute différence d'équipement est précisée sur le document et ce, de manière totalement exhaustive. La provenance des véhicules (France ou Union européenne) est indiquée sur le contrat.

  • Commande, prix, CGV

  • Comment commander ? Les CGV

    Pour commander, vous avez le choix :

    • Vous pouvez contacter l'un de nos conseillers par mail ou par téléphone au 04 70 30 87 60. Il vous enverra une offre à nous retourner signée avec un acompte de 10 % du montant du véhicule (comme chez un concessionnaire).
    • Vous pourrez régler cet acompte à votre convenance, par chèque ou encore par carte bancaire.
    • Vous pouvez également passer commande en ligne avec paiement sécurisé, à partir de la fiche du véhicule que vous souhaitez commander.

    Pour toute commande, nous aurons également besoin de documents justificatifs de votre identité, de votre domicile, .... Toutes les informations sont énumérées sur l'offre.

     

    Les conditions générales de ventes sont disponibles sur ce lien

  • Pourquoi ce véhicule a-t-il eu un départ de garantie/ou une immatriculation ?

    On note 2 cas distincts :

    • Sans immatriculation

    C'est le cas standard. Le véhicule n'a jamais été immatriculé administrativement.

    •  Avec immatriculation

    Les concessionnaires, pour des raisons d’objectifs annuels à atteindre, déclarent des véhicules livrés. Cette déclaration déclenche aussi, dans la majorité des cas, le départ de la garantie, bien que le véhicule soit toujours neuf et n'ait jamais roulé.

  • Que comprend votre prix ?

    Inclus le prix total TTC

    • La préparation technique du véhicule
    • Inclus dans les frais administratifs :
               • La constitution du dossier d’immatriculation provisoire et/ou définitive
               • La notice(s) d'utilisation en français en version papier (véhicule / radio / GPS)*
               • Le carnet de garantie (ou fiche de garantie) d'origine
               • La configuration en français du GPS et de l'ordinateur de bord *
               • Le nettoyage intérieur/extérieur du véhicule et la charge des batteries pour un véhicule électrique

    *Si véhicule équipé et sous réserve que les versions papiers soient disponibles chez le constructeur. 

    Non inclus dans le prix

    • Coût du certificat d'immatriculation (ex carte grise), comprenant les différentes taxes dont le malus éventuel

  • Quand vous proposez une voiture avec une remise de 38% par rapport au tarif constructeur, quel rabais peut-on obtenir en concession, sur la même voiture ?

    Généralement, un client bon négociateur parvient à obtenir un rabais auprès d'un concessionnaire. Cependant, ce rabais sera très inférieur à ce que nous proposons. Nos négociations se font sur le volume que nous commercialisons tout simplement. Mais comparez bien tous les éléments avec l'offre d'un concessionnaire ou un de nos concurrents:

    • soyez sûr qu'il s'agisse bien de la même voiture (comparez ce qui est comparable !),
    • la garantie du véhicule,
    • le délai,
    • la liste des équipements (liste contractuelle chez Auto-ies.com),
    • la qualité de service (voir les avis clients),
    • LE PRIX FINAL de la voiture

  • Si je vais chez mon concessionnaire et que je lui dis que j'ai trouvé une voiture à -38% chez vous, que va-t-il me répondre ?

    Vous êtes libres de comparer mais veuillez noter que ce concessionnaire sera dans l'incapacité de vous proposer une remise similaire. Chez nous, vous achetez en toute sécurité la même voiture que chez le concessionnaire, avec les mêmes services ou les mêmes garanties, mais moins cher.

    Le niveau d’équipement est garanti par contrat. Après le paiement d'un acompte, vous ne réglerez le solde de votre paiement qu'à la livraison qu’après avoir vérifié vous-même la conformité de votre véhicule.

  • Quels sont les modes de règlements disponibles ?

    Pour commander, c'est très simple et vous avez le choix entre les 4 solutions suivantes :

    • Commande directe en ligne sur notre site internet avec paiement sécurisé de l’acompte,
    • Commande au 04 70 30 87 60 avec l’aide d’un conseiller commercial avec paiement de l’acompte par carte ou chèque bancaire,
    • Commande par courrier, votre commande n’étant validée qu’à réception de votre courrier,
    • Commande dans nos locaux, comme chez un concessionnaire, (Auto-ies.com

    Zac les Ancises - Rue des Ancises 03300 Creuzier Le Neuf

    Adresse postale: ZAC les Ancises - Creuzier Le Neuf - BP 80150 03305 CUSSET Cedex

    )

  • Quel est le montant de l’acompte ?

    En cas de commande, nous vous transmettons un mandat de recherche que vous nous retournez signé, avec un acompte (comme chez un concessionnaire) de 10 % du montant du véhicule (sauf exceptions). Vous pouvez régler cette provision à votre convenance, par chèque, par prélèvement carte bancaire ou bien en ligne sur le site avec paiement sécurisé. Vous réglerez le solde par chèque de banque seulement au moment de la livraison.

  • Vos offres de crédit: ou de LOA quelles sont-elles ? Sont-elles compétitives ?

    De la même manière que nous négocions des prix bas sur les voitures et les répercutons à nos Clients. Nous négocions aussi en faveur de nos clients pour leurs moyens de financement. Nous avons sélectionné des prestataires qui proposent des offres de crédit ou de LOA (leasing) très intéressantes. Pour obtenir une offre de financement personnalisée (durée, avec ou sans apport),  merci de nous faire la demande sur le formulaire de contact ou d'appeler directement nos spécialistes au 04 70 30 87 60.

  • Peut-on acheter comptant, sans crédit ?

    Oui bien sûr, vous pouvez payer comptant ! Vous pouvez payer comptant votre véhicule ou bien souscrire un crédit : vous êtes complètement libre de choisir, il n'y a aucune obligation.

  • Prime à la conversion-Bonus et malus écologique

  • Bonus, malus et prime à la conversion 2021

    Le bonus écologique est une aide du gouvernement pour tout achat d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable neuf ou d’occasion.

     

    La prime à la conversion est une autre aide du gouvernement, sous conditions pour les personnes résidants en France pour acheter ou louer une voiture neuve ou d’occasion moins polluant.

     

    Pour tâcher d’y voir plus clair, nous vous exposons point par point les différentes mesures adoptées, et qui sont opérationnelles à partir du 1er juillet au 31 décembre 2021 inclus.

     

    L’essentiel des nouveautés bonus malus 2021 :

     

    Malus (modification au 1er janvier 2021)

    • La nouvelle grille du malus CO2 démarre à 133 g CO2/km (138 g en 2020)
    • Le plafond du malus CO2 est fixé à 30 000 euros (20 000 euros en 2020)

     

    Bonus (à partir du 1er juillet 2021)

    Les nouveaux montants de bonus écologique à partir du 1er juillet pour l’achat de véhicules sont :

     

    A partir du
    1er Juillet 2021

    A partir du
    1er Janvier 2022
    Véhicules électriques de 45 000 € à 60 000 € (taux de CO2 ⩽ 20g/km)6 000€5 000€
    Véhicules électriques de moins de 45 000 € (taux de CO2 ⩽ 20g/km)2 000€1 000€
    Voiture hybrides rechargeables de 50 000 € au maximum et autonomie > à 50 km (taux de CO2 entre 21 et 50g/km) 1 000€0€

    La prime à la conversion est maintenue à 3 000 euros pour les ménages modestes.

     

    Pour les professionnels : 4 000 euros pour l’achat d’un véhicule électrique d’un montant inférieur à 45 000 euros (voiture ou véhicule utilitaire léger).

     

    N’hésitez pas à consulter nos experts Auto-IES.com pour connaître les éventuels bonus ou malus de votre future voiture neuve.

    Qu’en est-il du malus au poids ?

     

    Le Malus au poids a bien été adopté par les deux Chambres fin 2020, mais son application ne débutera le 1er janvier 2022. A cette date il faudra vérifier si le véhicule que l’on souhaite s’offrir dépasse, ou non, les 1 800 kg, le seuil défini par les pouvoirs publics au-delà duquel il faudra s’acquitter d’une nouvelle taxe.

     

    Concernant cette nouvelle taxe, elle est fixée à 10€ par kilo à partir de 1800kg à l’immatriculation d’un véhicule thermique neuf avec un plafond fixé à 40 000€ pour 2022 et 50 000€ pour 2023. Il ne faut pas oublier que ce plafond est calculé en additionnant le malus CO2 + le malus poids. Les voitures qui atteignent déjà le plafond du malus écologique ne seront pas affectés

     

    Les infos officielles sont disponibles sur le site du gouvernement.

  • Bonus écologique

    Quel type d’auto pourra bénéficier d’un bonus écologique en 2021 ?

    Les automobilistes souhaitant s’offrir un véhicule électrique ou hybride rechargeable peuvent bénéficier à partir du 1er juillet et jusqu’au 31 décembre 2021 des nouveaux montants pour le bonus écologique.

     

    A noter : les hybrides simples ne sont pas concernées par ces mesures. Il s’applique aux voitures totalement électriques jusqu’à 45 000 euros et prend en compte le prix effectif des autos achetées et non celui du catalogue des constructeurs. Pour elles, le bonus s’élève à 6 000 euros.

     

    Entre 45 000 et 60 000 euros, il tombe à 2 000 euros. Et au-delà ? pour les voitures particulières, il disparait.

     

    Pour les utilitaires et les voitures à hydrogène, à partir du 1er juillet, le nouveau montant est 2000€ (contre 3 000€ en 2020).

     

    Quelles primes à l’écologie pour l’achat d’une auto d’occasion en 2021 ?

    Pour la première fois, ces primes à l’écologie vont également toucher les achats réalisés d’occasion. Dans une moindre mesure, certes, mais elles bénéficient d’un bonus elles aussi, et ce depuis le 8 décembre, date de publication du décret au journal Officiel.

     

    Cette prime est fixée à 1 000 euros, quel que soit le montant de l’achat et le type de véhicule, à condition qu’il ne dépasse pas 20g d’émissions au km, ce qui exclus les voitures non électriques.

    Particularité de cette prime : celui qui en bénéficie doit s’engager à ne pas revendre son véhicule dans les deux ans suivant son achat pour éviter les spéculations.


    N’hésitez pas à consulter nos experts Auto-IES.com pour connaître les éventuels bonus de votre future voiture neuve.

  • Prime à la conversion

    Dans quelle mesure puis-je toucher la prime à la conversion en 2021 ?

    A compter du 1er juillet et jusqu'au 31 décembre 2021 inclus, pour profiter de la prime à la conversion pour un véhicule thermique, il faut remplir les conditions suivantes :

     

    • •Mettre au rebut un véhicule (essence d'avant 2006 et diesel d'avant 2011). 
    • •Avoir un revenu fiscal de référence inférieur (RFR) à 13 489 € pour bénéficier de conditions encore plus avantageuses.
    • •Pour les RFR d'un montant supérieur à 13 489€, l'aide se limite à l'achat d'un modèle électrique ou PHEV (+ de 50 km d'autonomie)
    • •Acheter ou louer une voiture entre juillet 2021 et décembre 2021 inclus
    • •Véhicule classé Crit’air 1
    • •Prix de la voiture inférieur ou égal à 50 000€
    • •Être immatriculé en France avec un numéro définitif
    •  

    Si l’achat du véhicule est neuf, il ne doit pas émettre plus de 132g de CO2/km. Si le véhicule est d’occasion, il ne doit pas dépasser les 137g de CO2/km. 

     

    En ce qui concerne les voitures électriques ou hybrides rechargeables, les consitions sont les suivantes : 

     

    • •Acheter ou louer dans le cadre d'un contrat d'une durée de 2 ans ou plus 
    • •Prix de la voiture inférieur à 60 000€ 
    • •Être immatriculé en France avec un numéro définitif
    • •Ne pas vendre le véhicule dans les 6 mois suivant l'achat ni avant d'avoir parcouru au moins 6 000 km
    •  

     N’hésitez pas à consulter nos experts Auto-IES.com pour connaître les détails de ces dispositions d’aide à l’acquisition de votre future voiture neuve moins chère.

     

    Plus d'infos sur notre page dédiée à la prime à la conversion ou sur service-public.fr

  • Malus écologique

    A partir de quel seuil devrais-je payer un malus automobile en 2021 ?

    Le dispositif du malus a pour but d’orienter les achats de véhicules neufs vers les véhicules les moins émetteurs de dioxyde de carbone. Ce dispositif est en place depuis 2008 et a été modifié régulièrement afin notamment de conserver son effet incitatif. Le malus écologique est une taxe due lors de la première immatriculation en France d'un véhicule polluant basé sur le taux de CO² du véhicule.

     

    Une nouvelle procédure d'essai mondiale WLTP (Worldwide Harmonized Light vehicles Test Procedures) est le nouveau standard. La procédure de test est réalisée sur route, et est censé être plus réaliste au niveau des consommations annoncées et des taux de Co² que le précédent protocole NEDC.

     

    Les valeurs de CO² WLTP sont supérieures aux valeurs initiales mesurées selon le protocole NEDC de l'ordre de 25% (moyenne sur le parc auto français), mais des écarts plus ou moins importants sont constatés sur les véhicules. 

     

    Le barème du malus est donc adapté et va progressivement être abaissé entre 2021 et 2023 :

    • • 2021 :  133g/km (au lieu de 138 g/km en 2020)
    • • 2022 : 128g/km
    • • 2023 : 123g/km
    •  

    Le système de bonus/malus est défini selon une grille qui fait correspondre le niveau d'émission de CO² à un montant à  payer avec le prix du certificat d'immatriculation (ou carte grise) et cela lors de la 1er immatriculation du véhicule en France. Le plafond du malus CO2 est fixé à 30 000 euros (20 000 euros en 2020).

     

    Malus 2021 WLTP pour un véhicule de tourisme ayant fait l'objet d'une réception communautaire (européenne)

     Taux d'émission de Co2 par kilomètre Montant
     Inférieur à 133 grammes (g) 0 €
     133 g 50 €
     134 g 75 €
     135 g 100 €
     136 g 125 €
     137 g 150 €
     138 g 170 €
     139 g 190 €
     140 g 210 €
     141 g 230 €
     142 g 240 €
     143 g 260 €
     144 g 280 €
     145 g 310 €
     146 g 330 €
     147 g 360 €
     148 g 400 €
     149 g 450 €
     150 g 540 €
     151 g 650 €
     152 g 740 €
     153 g 818 €
     154 g 898 €
     155 g 983 €
     156 g 1 074 €
     157 g 1 172 €
     158 g 1 276 €
     159 g 1 386 €
     160 g 1 504 €
     161 g 1 629 €
     162 g 1 761 €
     163 g 1 901 €
     164 g 2 049 €
     165 g 2 205 €
     166 g 2 370 €
     167 g 2 544 €
     168 g 2 726 €
     169 g 2 918 €
     170 g 3 119 €
     171 g 3 331 €
     172 g 3 552 €
     173 g 3 784 €
     174 g 4 026 €
     175 g 4 279 €
     176 g 4 543 €
     177 g 4 818 €
     178 g 5 105 €
     179 g 5 404 €
     180 g 5 715 €
     181 g 6 039 €
     182 g 6 375 €
     183 g 6 724 €
     184 g 7 086 €
     185 g 7 462 €
     186 g 7 851 €
     187 g 8 254 €
     188 g 8 671 €
     189 g 9 103 €
     190 g 9 550 €
     191 g 10 011 €
     192 g 10 488 €
     193 g 10 980 €
     194 g 11 488 €
     195 g 12 012 €
     196 g 12 552 €
     197 g 13 109 €
     198 g 13 682 €
     199 g 14 273 €
     200 g 14 881 €
     201 g 15 506 €
     202 g 16 149 €
     203 g 16 810 €
     204 g 17 490 €
     205 g 18 188 €
     206 g 18 905 €
     207 g 19 641 €
     208 g 20 396 €
     209 g 21 171 €
     210 g 21 966 €
     211 g 22 781 €
     212 g 23 616 €
     213 g 24 472 €
     214 g 25 349 €
     215 g 26 247 €
     216 g 27 166 €
     217 g 28 107 €
     218 g 29 070 €
     Supérieur à 218 g 30 000 €
     

    En savoir + sur le malus auto en 2021

    N’hésitez pas à consulter nos experts Auto-IES.com pour connaître l’éventuel malus de votre futur véhicule et bénéficier de notre expertise de mandataire depuis plus de 30 ans.

  • Comment et où effectuer la destruction de mon véhicule ?

    2 solutions:

      •  Dans le cadre d'un achat d'une nouvelle voiture avec Auto-ies.com, nous pouvons prendre en charge cette opération.
      •  si vous souhatez réaliser vous même l'opération, prenez contact avec un broyeur ou un démolisseur agréé en France. Vous trouverez la liste des casses agréées par département en consultant ce site. Vous pourrez convenir ensemble des modalités. (En principe ce service est gratuit: le professionnel vous remettra les documents nécessaires pour pouvoir bénéficier d'une aide si le véhicule est éligible aux conditions). La démarche est très simple, vous emmenez votre véhicule pour destruction chez un broyeur ou un démolisseur agréé, dans les six mois précédant ou suivant la date de facturation du véhicule neuf. Le professionnel vous fournira un certificat de destruction à joindre au dossier de demande de prime à la casse.

  • Achat sécurisé

  • Qu'en est-il de la pérennité de la Société ?

    Si les groupes bancaires BNP Paribas et Crédit Agricole ont décidé, via leurs filiales, d'entrer dans notre capital en 2006, c'est que le risque de faillite est très faible. Nous avons d'excellents résultats financiers, depuis 1987. Nous avons 4,5 millions d’euros de fonds propres et notre taux d'endettement à court terme est faible.

  • Est-ce que vos clients sont satisfaits ?

    Depuis 2011, notre engagement de satisfaire pleinement nos Clients a été récompensé par la certification Qualité ISO 9001 et est en cours de renouvellement pour 2021.

    Notre qualité de service est mesurée à 4,8/5 par Trustedshops, un organisme indépendant et certifié NF Service. Consultez les avis >>

    Notre entreprise est membre de la FEVAD et de BPI Excellence 2021. Retrouvez l'ensemble de nos engagements qualité en cliquant sur ce lien.

  • Livraison

  • Quels sont les délais de livraison?

    • Pour les véhicules en stock, le délai de livraison est de quelques jours. Cela nous permet de préparer le véhicule, de réaliser les opérations d'immatriculation, ...
    • Pour les véhicules sur commande, les délais varient en fonction des modèles, des motorisations, des options choisies. Pour connaitre le délai exact, nous vous conseillons de contacter notre équipe commerciale au 04 70 30 87 60

  • Que dois-je faire pour assurer mon véhicule ?

    Quelques jours avant la livraison, nous vous adresserons

    • le numéro de châssis du véhicule
    • l’immatriculation provisoire ou définitive selon les cas, afin que vous puissiez les communiquer à votre assureur. Attention : vous aurez besoin de votre attestation d'assurance auto pour prendre livraison de votre nouvelle voiture neuve.

  • Quel est le lieu de livraison ?

    La livraison intervient SELON LES MODELES dans un de nos centres livreurs, ou chez un concessionnaire partenaire ou à domicile selon les possibilités offertes sur nos véhicules. Vous avez le choix parmi les différents lieux de livraison du modèle que vous avez choisi : ces lieux sont indiqués lorsque vous établissez votre devis en ligne. Pour des raisons commerciales évidentes, l'adresse exacte du concessionnaire vous est communiquée par notre service suivi de commandes, quelques jours avant la livraison mais soyez assuré qu'il est très facilement accessible. NB : Nos centres de livraison ne peuvent être visités, nos voitures neuves ne peuvent être essayées. Plutôt qu'apporter un showroom de démonstration à nos clients, nous préférons leur faire bénéficier des meilleurs prix du marché.

  • Quand mon véhicule sera-t-il livré ?

    Les délais de livraison qui sont indiqués sur contrats sont des délais garantis. Nos offres de voitures neuves sont soit:

    • En stock
    • En arrivage
    • En commande

    Dans tous les cas, nous indiquons un délai calculé de manière très stricte en fonction des différents états (commande à l'usine du véhicule, transport, préparation du véhicule, ...) et cela sur chacun de nos véhicules.

  • Fournissez-vous la notice d'utilisation et le carnet d'entretien?

    Oui, toutes nos voitures sont livrées avec :

    • la notice d'utilisation en français,
    • le carnet de garantie dûment tamponné par le distributeur agréé, carnet qui vous permettra de faire appliquer la garantie constructeur dans tout le réseau de la marque.

    NB : Si votre voiture est d'origine Union européenne, la notice en français vous sera envoyée après la livraison par la poste.

     

  • Si vous trouvez, pour moi, une voiture en stock chez l'un de vos concessionnaires partenaires, où me sera-t-elle livrée ?

    Directement chez le concessionnaire qui stocke cette voiture à ce moment là. En raison des clauses de confidentialité, l'adresse exacte du concessionnaire vous sera communiquée par notre service "suivi de commande" peu avant la livraison. Soyez assuré qu'il sera très facilement accessible.

  • Garantissez-vous les délais de livraison ?

    Oui, Auto-IES.com s’engage sur les délais. Avant toute commande, nous interrogeons nos fournisseurs pour obtenir le délai exact de livraison de votre future voiture en fonction des options et du coloris choisis. Ce délai est noté sur le mandat et nous le garantissons par contrat.

  • Le GPS, l'ordinateur de bord, les notices, ne sont pas en français si la voiture vient d'Allemagne ou de Hollande par exemple. Comment vais-je utiliser la voiture ?

    Dans la préparation de votre voiture, nos techniciens vérifient une seconde fois les organes de sécurité après le concessionnaire vendeur et configurent l’ordinateur de bord et le système de navigation avec le CDRom en français. Vous recevrez une voiture "française" comme si vous l'aviez achetée chez un concessionnaire français.

  • Quels sont les documents remis à la livraison ?

    Lors de la livraison de votre nouvelle voiture, nous vous remettrons :

    • La notice d’utilisation en français
    • Le carnet de garantie du constructeur tamponné
    • Le certificat d'immatriculation provisoire (carte grise provisoire) ou définitif selon les cas

  • Je peux me faire livrer à domicile ?

    Tous nos véhicules peuvent être livrés à votre domicile, sur votre lieu de travail, ...

    Pour en connaitre le tarif, c'est simple:

    • sélectionnez le véhicule de votre choix,
    • choisissez l'option livraison à domicile,
    • et remplissez le formulaire avec votre code postal pour recevoir l'offre complète et le tarif de cette prestation
    • ou appelez-nous au 04 70 30 87 60 ou par mail

    La livraison (du lundi au samedi) est assurée par un chauffeur professionnel. Le convoyage de votre voiture s'effectue par la route. Le chauffeur professionnel prend votre véhicule du point de stockage (concession ou centre de livraison) jusqu'à votre domicile ou autre lieu que vous aurez précisez lors de votre commande.
    A son arrivée au point de destination, vous bénéficierez d'une présentation du véhicule et de ses équipements. (Après vérification que votre pièce d'identité soit identique à celle présentée lors de la commande)

    • Après avoir constaté avec lui, l'état du véhicule et la conformité de celui-ci au bon de commande, vous effectuerez ensemble les formalités:
    • signature du PV de livraison
    • remise du chèque de banque du solde du véhicule
    • ......

    Lors de la livraison, vous devez avoir assuré le véhicule. Il est convenu que le chauffeur doit être ramené à la gare la plus proche.

    Des modalités existent concernant la procuration lors de la livraison, le paiement par virement, .... + d'infos sans engagement au 04 70 30 87 60

  • Quelles précautions sanitaires sont prises pour les livraisons ?

    Notre priorité est encore plus aujourd’hui la santé de nos salariés, de nos clients et de nos partenaires. Face à l’évolution de la crise sanitaire liée au Coronavirus, et aux dernières mesures gouvernementales, vous avons mis en place des mesures spécifiques de protection face au virus.

    Retrouvez les sur cette page

  • Garanties et extension - SAV

  • Garantie constructeur

    Tous les véhicules que nous proposons bénéficient de la garantie constructeur. La garantie est européenne et valable dans tout le réseau officiel, conformément au carnet de garantie fourni dans chaque véhicule.

    La durée de la garantie est la même que celle du constructeur, sauf mentions particulières indiquées sur nos fiches et sur tous nos documents (devis, commande, etc.).

    Exemples :

    • Vous êtes parisien, muté à Marseille. Vous présentez votre véhicule acheté à Paris au garagiste marseillais, l'application de la garantie fonctionne sans aucun souci.
    • En cas de panne, où que vous vous trouviez en Europe, vous avez droit à l'assistance du constructeur dans le cadre de la garantie, comprise dans le prix du véhicule. Nous vous invitons à contacter les services du constructeur qui vous le confirmeront !

  • Extension de garantie et entretien

    Extension de garantie

    Comme lorsque vous achetez chez un concessionnaire, vous pouvez souscrire à une extension ou prolongation de garantie. Pour + d'info, suivez le lien

     

    Entretien

    Vous pourrez faire entretenir votre véhicule dans n'importe quel garage de la marque mais aussi, depuis la nouvelle réglementation, dans les centres auto agréées.

    Les journaux de consommateurs confirment que la garantie constructeur est appliquée sans problème dans ces réseaux.

    Les constructeurs effectuent des sondages de satisfaction auprès de l'ensemble des clients des concessions, dont font évidemment partie nos clients. Les constructeurs n'ont aucun moyen de savoir que nos clients ont acheté, grâce à nous, à prix discount, chez tel ou tel concessionnaire. Le concessionnaire a donc tout intérêt, dans le cadre de ces contrôles de qualité, à veiller à ce que tous ses clients soient satisfaits, y compris ceux que nous lui avons envoyés. Les concessionnaires ont par ailleurs intérêt à ce que nous continuions à leur passer des commandes. Ils prennent donc particulièrement soin de nos clients, afin qu'aucune plainte ne nous revienne !

    D’ailleurs, les journaux des grandes associations de consommateurs confirment que les garanties sont appliquées sans restriction partout, quelle que soit l'origine du véhicule neuf.

  • Complémentaire auto

    Un service de complémentaire auto pour votre sérenité qui prend en charge les frais non couvertes par votre assurance auto principale, que vous soyez assuré au tiers ou tous risques.

    Le "contrat Sérénité" inclus 5 packs:

      • Pack sécurité
      • Pack mobilité
      • Pack fidélité
      • Pack franchise
      • Pack services

    Pour en savoir +

  • Rétractation - Médiation

  • Formulaire de rétractation - Médiateur - Plateforme de règlement des litiges

    • Télécharger le formulaire de rétractation Formulaire de rétractation

     

    • Contacter le médiateur  : en cas de besoin, les clients d'Auto-ies.com peuvent recourir au service de médiation du e-commerce: 60 rue de la Boétie 75008 PARIS - relationconso@fevad.com

     

    • En application des obligations légales (article L156-2 du Code de la consommation), les clients ont accès à la plateforme européenne de règlement des litiges:Plateforme de règlement des litiges

  • Reprise de votre véhicule

  • Pourquoi faire reprendre ma voiture par Auto-ies.com ?

    + Rapide ! Pas besoin de déposer l’annonce, de gérer les appels, de recevoir les intéressés …

    + Plus facile ! Vous n’avez pas à traiter la vente et l’administratif qui va avec …

    + Plus sûre ! Limitation des risques -réclamations des acquéreurs, risque de non-paiement…

  • Reprenez-vous tous les véhicules ?

    Nous reprenons tous les véhicules particuliers sous condition de l’achat d’un véhicule Auto IES.

  • Comment est estimé mon véhicule ?

    Un conseiller Auto IES va estimer le montant de la reprise sur la base d’un déclaratif très précis qu’il vous enverra et que vous compléterez : modèle, marque, description de l’état du véhicule, kilométrage, année, photos ...
    Une fois l’estimation réalisée, le conseiller vous proposera de déduire directement le montant de la reprise du prix d’achat de votre nouveau véhicule.

  • Pourquoi certains professionnels me proposent une offre de reprise plus élevée ?

    Certains concurrents peuvent vous proposer des montants de reprise plus élevés grâce à des transferts de marge, c’est-à-dire une reprise plus élevée contre une remise sur le véhicule neuf beaucoup plus basse.

    Pour comparer les offres, il est important de prendre uniquement ce que coûtera réellement la transaction : le prix du véhicule neuf – le montant de la reprise !

  • Certificat Crit'air

  • Crit'air, c'est quoi ?

    Le certificat qualité de l'air dit Crit'air se présente sous la forme d'un autocollant rond et correspond à une classe de véhicule définie en fonction des émissions de polluants atmosphériques.

    Certificat Crit'air

    Le certificat qualité de l’air est un autocollant à apposer sur le véhicule, bénéficiant de sécurités physiques et numériques.

    Tableau de classification pour les voitures particulières

    Tableau Crit'air

  • Est-ce obligatoire ?

    Le certificat qualité de l’air est obligatoire pour circuler dans les zones à faibles émissions mobilité instaurées par les collectivités ou pour circuler lorsque le préfet instaure la circulation différenciée lors des épisodes de pollution. Des informations sont disponibles sur le site des collectivités concernées par les zones à faibles émissions mobilité. En cas de circulation différenciée, vous pouvez consulter le site de la préfecture du département. Des informations sont également disponibles sur le site du ministère de la Transition écologique et solidaire

  • Obtenir la vignette Crit'air

    Le certificat qualité de l’air est un document sécurisé qui permet de classer les véhicules en fonction de leurs émissions polluantes.
    Pour un envoi en France, son prix revient à moins de 4€.
    Il vous sera envoyé par voie postale à l’adresse figurant sur votre certificat d’immatriculation. Nous vous invitons à vérifer que cette information est bien à jour.

    Demander son certificat sur le site du ministère de la transition écologique et solidaire

  • LOA

  • La LOA , c'est quoi ?

    La loa, ou Location avec Option d'Achat, est assimilée à une opération de crédit. A ce titre, la LOA est soumise aux dispositions du code de la consomations encadrant les opérations de crédit à la consommation conclues par les particuliers.

    Elle permet de disposer d'une voiture (en location) en payant un loyer à la banque ou à l'organisme qui gére le crédit qui est PROPRIETAIRE de la voiture.

    La LOA est une location longue durée avec option d’achat. En échange d’un loyer mensuel, vous devenez locataire d’un véhicule neuf. La durée est entre 24 mois et 72 mois. En fin de contrat, vous pouvez restituer le véhicule auprès du loueur ou devenir propriétaire du véhicule en échange d’une somme indiquée initialement sur le contrat. La LOA ou aussi appelée leasing automobile est une alternative intéressante pour un particulier. On constate que le financement par crédit auto classique stagne alors que la LOA pour particulier progresse.

  • Je peux inclure un contrat d'entretien ?

    Oui, il est tout a fait possible d'inclure un contrat d'entretien dans votre LOA. Le montant va dépendre du véhicule, de la durée de la LOA, ... mais aussi de la formule que vous choisirez. Nos conseillers sont disponibles pour vous faire une proposition personnalisée incluant un contrat d'entretien dans notre offre de location avec option d'achat.

 
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