Contactez-nous

Nous appeler ?

04 70 30 87 60

Lundi au vendredi 8:30 - 19:30

Samedi 10:00 - 13:00 / 14:30 - 17:30

Prix d'un appel local

Nous contacter ?

Laissez-nous un message pour qu'un conseiller vous contacte dans les plus brefs délais

Envoyer un message
Mon compte

Peut-on refuser la livraison d'une voiture neuve ?

Lors de l'achat d'une voiture neuve ou d'occasion, il est crucial de savoir si vous avez le droit de refuser la livraison en cas de non-conformité. 

Nous vous expliquerons également les droits de rétractation selon que vous achetiez votre véhicule chez un mandataire ou un concessionnaire. 


Non-Conformité du véhicule le jour de la livraison

Lorsque vous recevez votre voiture neuve, elle doit exactement correspondre à ce qui a été convenu lors de la vente. Si ce n'est pas le cas, vous avez le droit de vous rétracter. Les situations de non-conformité incluent notamment : 

  • Le modèle livré est différent de celui que vous avez commandé. 
  • Des options ou des équipements spécifiques mentionnés dans le contrat sont absents. 
  • Le véhicule présente des problèmes majeurs non mentionnés avant l'achat. 
  • Si votre voiture neuve ne correspond pas à ce qui a été convenu lors de la vente, dans ce cas, vous avez, en effet, le droit de refuser la livraison.  

Chez Auto-IES, nous nous engageons à ce que nos clients soient pleinement satisfaits, non seulement lors de leur expérience d'achat, mais également après la livraison. C'est pourquoi :

  • Nous communiquons des dates de livraison précises, garanties au jour près. 

Ces dates sont calculées en fonction de votre commande, ainsi que du mode et du lieu de livraison que vous avez choisis. Contrairement à un simple délai, une date de livraison  est un engagement contractuel, assorti de pénalités en cas de non-respect. 

  • Chaque véhicule en stock est accompagné d'une description détaillée de ses équipements et de photos contractuelles. 

Cela signifie que vous savez exactement ce que vous achetez avec les équipements précisément listés et valorisés. Les photos sont authentiques et représentent fidèlement le véhicule que vous recevrez. Pour plus d'informations sur nos engagements en matière de livraison et de garanties, n'hésitez pas à nous contacter. 

Le droit de retractation du consommateur 

Si vous achetez votre véhicule en vous rendant directement dans une concession, il s'agit d'une commande physique.

Dans ce cas, le code de la consommation prévoit un droit de rétractation ne s'applique généralement pas. Une fois le bon de commande signé sur place, l'annulation de la commande est soumise aux conditions générales de vente du professionnel et à la négociation avec ce dernier. 

En revanche, si vous effectuez votre commande à distance, c’est-à-dire par internet, par correspondance ou par téléphone, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du véhicule. 

Cette protection est accordée par la Loi Hamon, qui vise à renforcer les droits des consommateurs en matière de vente à distance. 

Quelle garantie si le véhicule ne correspond pas à mes attentes ? 

La garantie satisfait ou remboursé est une politique souvent proposée par les vendeurs (sous conditions) pour offrir aux consommateurs une tranquillité d'esprit lors de leurs achats.

Cette garantie est valable pendant une période de 14 jours ou jusqu'à ce que vous ayez parcouru 1000 km. 

Cette politique permet aux consommateurs de tester le véhicule après l'achat et de le retourner pour un remboursement complet s'ils ne sont pas entièrement satisfaits. Il est important de noter qu'il peut y avoir des frais associés à la restitution du véhicule.  

Quel est le délai pour bénéficier de cette garantie ?

Une fois que votre véhicule est livré, vous disposez de 14 jours ou jusqu'à 1000 km pour évaluer s'il correspond à vos attentes et répond à toutes vos exigences. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le retourner dans ce délai pour un remboursement complet. 

Quelles sont les démarches à effectuer ? 

Pour demander un remboursement, vous pouvez envoyer un mail ou un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception. Dans le délai imparti, il suffit d'informer le vendeur de votre décision de retourner la voiture. Aucune justification n'est requise de votre part.  

Il est crucial de rendre le véhicule dans son état initial. Tout dommage entraînera des frais supplémentaires qui vous seront facturés directement. 

Suis-je obligé de reprendre une nouvelle voiture ?

Si vous ne souhaitez pas procéder à un échange de véhicule, la somme correspondant au prix d'achat vous sera versée dans un délai convenu après la restitution du véhicule et la signature de tous les documents nécessaires.  

Vous préférez opter pour un autre modèle plus adapté ? Aucun souci ! Chez Auto-IES, nos conseillers vous aideront à choisir votre nouveau véhicule.  

Comparaison entre concessionnaire et mandataire auto

Lorsque vous achetez une voiture chez un concessionnaire, la transaction implique généralement une vente physique avec la signature d'un contrat d'achat. Cela signifie que dès la signature, l'acheteur est engagé dans l'achat. Bien qu'il soit possible d'annuler la vente, cela peut entraîner la perte de l'acompte versé. Il est essentiel de vérifier les conditions de vente spécifiques du concessionnaire  

En revanche, si l'achat se fait à distance avec un professionnel de l'automobile tel qu'un mandataire, cela accorde à l'acheteur le droit à la garantie "satisfait ou remboursé". Chez Auto-IES, par exemple, la garantie satisfait ou remboursé s'étend sur une période de 15 jours. Pendant cette période, si l'acheteur n'est pas pleinement satisfait de son achat, il peut retourner le véhicule et obtenir un remboursement complet, sans pénalités ( hors carte grise, frais administratifs, frais de livraison et de retour éventuels).  

Votre véhicule neuf ou d'occasion avec Auto-IES

Nous rendons l'achat ou la commande d'un véhicule aussi simple que possible, entièrement accessible en ligne. Nous prenons en charge toutes les démarches administratives, vous permettant de vous concentrer la réception de votre véhicule afin d'en profiter pleinement dès sa livraison.

Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs modèles de votre choix directement sur notre site. Un devis personnalisé vous est envoyé par email. Un Conseiller commercial est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. 

Contacter un conseiller

Mes favoris

Pour ajouter ce véhicule aux favoris, connectez-vous ou créez votre compte.

Se connecter / Créer son compte