Charte du baromètre de satisfaction Client

Le principe

Nous faisons notre maximum pour fournir à nos Clients des prestations de qualité. Dans ce cadre, nous souhaitons connaître le niveau de satisfaction de nos Clients, ainsi que leurs attentes.

Pour ce faire, nous passons par un partenaire indépendant  certifié conforme à la norme NF Z74-501 (Avis en ligne de consommateurs-Principes et exigences portant sur les processus de collecte, modération et restitution des avis en ligne de consommateurs). Ce souhait de transparence se traduit par une publication sur notre site de l’ensemble des avis déposés par nos Clients, sans modification des notes et des commentaires.

Les avis sont publiés par ordre chronologique (du plus récent au plus ancien).

La note moyenne attribuée correspond à la moyenne de l’ensemble des notes de satisfaction (Nombre d’étoiles) attribuées par nos clients sur les 12 derniers mois. 

Et réellement, comment cela se passe-t-il ?

Chaque Client reçoit, après la livraison de son véhicule, un email l'invitant à nous faire part de son avis.

 

Les questions

1- Evaluez votre commande sur le site Auto-ies.com ?

Evaluation de 1 (nul) à 5 (Très bien)

de la livraison
de la marchandise
du Service Client

2 - Votre commentaire

La deuxième question invite nos Clients à décrire leur expérience d'achat.

Avant de soumettre leur évaluation, nos Clients doivent accepter les conditions d'utilisation de notre partenaire.

Nous nous réservons le droit de répondre à un avis (en-dessous de l'avis concerné). Chaque Client ayant déposé un avis est susceptible d'être recontacté par notre partenaire aux fins de vérification de l'authenticité de l'avis. Toute preuve (facture par exemple) pourra être demandée.
Auto-IES.com se réserve également le droit de recontacter son Client dans le but d’avoir de plus amples informations et de trouver des solutions visant à le satisfaire.

 

Modération et affichage des avis

La modération des avis a pour but de s’assurer de la conformité des avis à la présente charte et aux Conditions d'Utilisation de notre partenaire, en vue de publier ou de rejeter cet avis.

Chaque avis récolté est soumis à une relecture afin de valider le caractère légal du contenu. Le délai de modération est de 24h maximum.

Conformément à la Norme Française NF Z74-501, chaque avis conforme sera publié à l’identique sans correction orthographique ou syntaxique sur cette page

L’auteur de l’avis se verra informé du rejet de son avis et sera invité à en déposer un nouveau.

Le Client autorise Auto-IES.com et son partenaire à publier à côté de l’avis déposé les éléments suivants :

Date de commande et/ou de livraison,
Prénom et initiale du nom du Client
Ville du Client
Date et heure de dépôt de l’avis.

 

Données personnelles

Les sociétés Auto-IES.com et son partenaire s'engagent à ce que les données personnelles recueillies soient protégées et gardées strictement confidentielles de sorte que lesdites données personnelles ne soient ni divulguées, ni susceptibles de l’être directement ou indirectement à tous tiers ou à toutes personnes, mis à part les entités légales ou de certification nous demandant officiellement de contrôler la véracité de l’expérience de consommation.

Appelez le : 04 70 30 87 60